Hulp op afstand

Seniorenhulp Eemland Computerhulp Hulp op Afstand

Er zijn twee varianten van het "Hulp op Afstand"-programma:

• De snelle hulp versie (voor bijvoorbeeld eenmalig gebruik)
• De volledige versie (wanneer u bij Seniorenhulp Eemland Computerhulp een computerhulp abonnement heeft)

Als u Seniorenhulp Eemland Computerhulp belt wegens een computerprobleem, kan het zijn dat we u vragen het "Hulp op Afstand" programma te downloaden. Middels dit programma kunnen we, met uw toestemming, verbinding maken met uw PC om mee te kijken en waar nodig zelf in te grijpen.

Welke versie u gaat gebruiken bespreken we aan de telefoon; ook het installeren of opstarten van het programma nemen we stap voor stap met u door.

U kunt hieronder een video bekijken waarop te zien is hoe teamviewer werkt.

Omdat we tijdelijk tijdens een dergelijke hulpsessie rechtstreeks op uw computer kunnen werken kan uw probleem sneller worden opgelost. In plaats van diverse lastige handelingen eerst stap voor stap te moeten uitleggen, kunnen we middels ons "Hulp op Afstand"-programma deze handelingen gewoon meteen verrichten. De computerhulp wordt op deze manier veel gerichter verleend.

Veiligheid
Vanzelfsprekend heeft Seniorenhulp Eemland Computerhulp rekening gehouden met uw veiligheid. Ten eerste werkt het "Hulp op Afstand"-programma alleen als u dit zelf eerst opstart. Ten tweede is het vervolgens pas mogelijk voor ons om toegang te krijgen middels de zogeheten "ID" (identificatiecode) en wachtwoord die op uw scherm staan vermeld, die geeft u dus tijdens het telefoongesprek aan ons door.

Het ID blijft altijd hetzelfde, dit is een unieke identificatie voor uw PC. Het wachtwoord daarentegen verandert meerdere malen per dag.

Installatie
Het "Hulp op Afstand"-programma vergt geen installatie, u kunt het downloaden en dan opslaan op een voor u makkelijk bereikbare locatie zoals bv. het bureaublad. Wanneer voor computerhulp blijkt dat hulp op afstand nodig is, kunt u het programma dan eenvoudig oproepen.